美高梅集团APP:全国消费者协会2020年受理投诉情况分析

3日发布《全国消费者协会2020年受理投诉情况分析》，公布了11大消费者投诉热点。据中国消费者协会分析，2020年消费者权益保护形势将发生新的变化。不仅有新的热点引发的疫情,卫生和防疫等产品,旅游服务等,但也造成新的问题新的业务格式和新车型,如在线游戏、在线教育、等,以及长期以来传统消费者权益保护困难,如预付消费、电视购物等。

根据全国消费者协会受理投诉情况统计，2020年全国消费者协会受理投诉982249起，解决投诉749317起，投诉解决率为76.29%，为消费者节约经济损失156.33万元。其中，经营者因欺诈行为造成双倍赔偿的投诉5864件，双倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访咨询125万人次。

根据投诉的性质,售后服务问题占28.37%,合同问题占25.11%,质量问题占20.65%,价格问题占7.83%,虚假宣传问题占4.77%,安全问题占3.06%,假冒问题占1.28%,人格尊严问题占0.98%,测量问题占0.72%,和其他问题占7.23%。与2019年相比，合同问题投诉比例上升6.80%，质量问题投诉比例下降4.48%，其他类型投诉变化相对较小。